2018年12月20日

オンライン決済に関するお詫びと重要なお知らせ

平素より丸山珈琲をご利用いただき、ありがとうございます。 

2018年12月15日10時からのオンラインストアでの福袋の予約販売開始の際、アクセスが集中しシステム障害が発生いたしました。

ご利用のお客様にはアクセス不具合、決済不具合の発生など、多大なご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、システム障害が発生した時間帯に、ご注文が未確定の状態ながら決済が発生する事例も確認できております。

現在、弊社にて調査を行っておりますが、下記内容をご確認いただき、お心あたりのお客様に関しましては、大変お手数お掛けいたしますが、弊社受注センター(0267-26-5556)までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

なお、現在は復旧しておりますが、今後はこのような事態が再び発生することのないよう、管理体制のより一層の強化に努めてまいります。

 今後とも丸山珈琲をどうぞよろしくお願い申し上げます。

【システム障害詳細】

■システム障害発生日時

12月15日(土)9時55分から12月15日(土)11時00分頃まで

※現在は復旧しております。

 

■障害内容・対象者に関して

1)上記時間帯にオンラインストアでご注文をいただいたお客様のご注文が未確定の可能性がございます。

2)上記時間帯に「丸山珈琲倶楽部カード支払い」をご指定されたお客様のご注文が未確定ながら、お支払いが完了している可能性がございます。

※弊社よりご注文確定メールが届いていない場合は上記に当てはまる可能性が高いです。

 

■その他

2019年1月1日0時からのオンラインストアでの福袋販売時にアクセスの集中による同様のシステム障害が発生する可能性がございます。

万が一、注文確定メールが届かないなど上記同様の障害がございましたら、決済詳細及び、ご注文内容を確認させていただきますので、大変お手数ですが、受注センターまでお問い合わせください。

 

■ 本件に関するお問い合わせ先

株式会社丸山珈琲 受注センター

TEL:0267-26-5556(受付時間:9:00~18:00)

Mail:kohada@nifty.com